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深度挖掘部門溝通困難的原因
2017年09月15日熱度:670

 

 

 

 

溝通障礙存在的原因

 
 
 

 

 

 

1.企業專業化的分工導致的各部門工作目標的差異

 

 

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分工的專業化是提高效率的有效途徑,也是各部門進行劃分的標準。企業的經營活動往往需要經過多個部門、環節的處理凤彩网app。雖然企業有整體上的目標,但劃分到各個部門時,會因不同的側重而致使目標的差異性。

 

如公司的銷售部門側重于市場需求,愿意賣有大量需求的產品凤彩网app;但對于公司的生產部門來說,側重于產量,需求大產品的可能在生產上有一定的困難,不利于產量的提高。由此可見,部門之間由于績效考核的不同產生目標的不同,會存在一定的矛盾性,成為部門之間溝通有效性的障礙。

 

 

2. 公司內部沒有形成有效溝通的機制

 

 

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公司內部的溝通缺乏一個平臺。平時的溝通,很大程度都是臨時性凤彩网app,個人的凤彩网app,不是有規律的,也不是集體行為。同時員工還受到各部門內部各項繁瑣事物的牽絆,每個成員也都有著溝通技能或溝通意愿的差異,部門之間的溝通往往就不受到重視,產生一系列的問題,可以說,建立一個有效的溝通機制是克服溝通障礙的根本的方法。

 

 

3.溝通意識和溝通氛圍的缺乏

 

 

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部門之間、部門內部各成員缺乏溝通意識或溝通意識不強,導致從來不主動尋求溝通,遇到問題只會獨自作戰,不知道尋求相關部門的支持。溝通意識淡薄,溝通氛圍淡薄,每個人似乎對溝通產生一種畏懼,因為每個人都覺得他不來找我溝通我怎么去找他溝通呢?于是,形成一個惡性循環:缺乏溝通意識——溝通氛圍淡薄——不溝通——溝通氛圍消失。

 

 

4. 溝通能力欠缺

 

 

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在很多時候,遇到問題時,缺乏通過溝通來解決的觀念,往往會搬出上司,甚至是上司的上司來進行協調,繞了很大的圈子,也耽誤了自己和上司的時間,導致溝通成本的高昂。這就是由于員工溝通技巧上、能力上的不足,并且不能換位思考造成的。當員工不了解其他部門運作時,只從自身部門的角度考慮問題,一旦其他部門不配合就產生抱怨的情緒,由此更引發了溝通的障礙。

 

 

5.沒有溝通、交流的機會,缺乏共同語言,有陌生感

 

 

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公司很少舉行集體活動,員工埋頭于工作、沒有溝通交流的機會,彼此之間缺乏了解,也就沒有了共同語言。當出現問題需要溝通時,由于心理距離的存在,溝通起來顧慮重重,無形中降低溝通效率,從而導致下一次溝通的更加不順暢。

 

 

部門之間如何提高溝通效率

 

1.明確部門職責范圍    

 

分工明確、職能清晰是部門協作的先決條件。明確部門所屬的職能范圍,并同時分清楚哪些屬于部門之間協作的范疇,可以更有針對性地解決問題,同時加強部門合作觀點的形成。

 

2.有效整合各部門目標 

 

利益產生矛盾,各部門職能劃分不同,致使其目標在整體上的不一致性,甚至會出現矛盾。因此要改變各部門各自為政的現狀,在整體利益最大化的前提下,合理調整各部門的目標,保證符合企業的大方向,達到各部門相協調的效果。

 

3.改變績效管理模式 

 

與公司整體目標相一致,改變相應的績效考核的標準,將在部門之間經常出現的一些協作性的問題納入到考核中來,完善績效考核的體系,從而有利于各個部門之間溝通的加強,協作問題的改善。

 

 

4.提倡溝通文化,建立溝通機制

 

 

領導帶頭,以身作則,有效引導員工對于溝通的重視,形成良好的溝通氛圍。加強員工培訓,提高溝通的效率,讓溝通成為員工的習慣,并真正融入到企業文化中來。

 

5.提高溝通技能

 

溝通技能的提高,包括有效傾聽及保持溝通的簡潔準確性。部門溝通時注意專注傾聽,適時復述、提問以確認關鍵信息,并予以適當的反饋,溝通的準確、省時、較少沖突性及有效性會大大提高,溝通的效率也會有所改善。

 

 

6.提高溝通意識

 

企業中的員工缺乏溝通意識(以“嫌麻煩”為借口,),遇到問題時更愿意自己解決,而不是靠部門之間的協作。部門之間除了在開會中進行溝通之外,還要時刻保持聯系,主動了解其它部門的工作進度、情況。這樣對于部門之間形成良性溝通、提升溝通效率有著重要的作用。

 

 

7.輪換崗位 

 

企業可以通過崗位的輪換來加強員工對于不同部門崗位職責的認識,從而有利于溝通中的換位思考,提升溝通的效率。

 

 


 

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