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8D報告,這樣做,讓你一目了然?。ǘ?/div>
2019年04月30日熱度:393

 

 

8D案例

 
 

近年來,中航工業總公司下屬某電器廠引進并采用美國Ford公司解決問題的8D(八個步驟)32作法凤彩网app,對重要的、復雜的技術質量問題實施糾正措施,取得了較好的效果?凤彩网app,F結合一案例凤彩网app,將8D工作法的內容及實施步驟作一介紹。

第一步:成立小組

在不合格發生時,組建一個小組。小組成員應具備充足的時間、權限、解決問題的能力和相關技術素質。小組應有一個被指定的負責人。2001年6月,我廠為某主機廠配套的一種繼電器因外場“三包”故障品率超標,收到了主機廠的質量信息單,要求我廠整改。工廠立即成立了以總質量師為組長,設計凤彩网app、工藝、質量凤彩网app、銷售等人員為成員的解決問題小組。

第二步:說明問題

用可量化的術語,詳細說明問題。

1.界定問題

①問題出現的時間、發現問題的時間、問題持續的時間等凤彩网app。

②問題發生的地理位置和故障的部位。

③問題發生的數量或頻率。

④現場專家及售后服務工程師的觀點。

經過上述界定,該繼電器使用過程失效問題凤彩网app凤彩网app,自2000年9月初開始時有發生。本次共從主機廠返回“三包”產品28只,外場故障率為0.6% 。經檢查發現,主要由于觸點燒蝕引起繼電器失效。

2.問題的嚴重性

①顧客意見、態度對銷售量及組織競爭優勢產生的負面影響。

②對產品性能、可靠性、安全性、舒適性的影響。

③現場拆換、維護造成的直接經濟損失。

④與同類產品的差距凤彩网app凤彩网app。

主機廠給我廠的質量問題信息單明確表示了對我廠的不滿。繼電器失效將導致車輛的電喇叭無聲,影響行車安全。主機廠要求我廠立即整改,并計劃從6月份開始對該繼電器進行質量跟蹤考核,若故障率仍高于0.3% ,將對我廠實施懲罰性措施凤彩网app。這對我廠的產品銷售及企業形象影響較大凤彩网app。

3.確定解決問題的結果

確定解決問題的結果即根據顧客需求設定應達到的指標。小組設定整改后的繼電器外場故障率<0.25% ,以滿足主機廠及最終顧客的要求。

第三步:實施并驗證臨時性措施

1.采取相應的措施

接到質量問題信息單后,我廠立即對產品進行隔離,將所有主機廠庫存產品空運回廠進行復查、篩選。

2.采取臨時性措施

采取臨時性措施的目的在于最大限度減少顧客損失。臨時性措施包括100% 檢查、代用、返工、維修等,小組必須制訂合格標準,并通過統計技術對采取措施前后的數據進行分析及比較。在時間的安排上不能太長。而且不應引起新問題的出現。

由于該繼電器為我廠獨家供貨,為不影響主機廠的生產,我廠采取了100% 篩選、維修的臨時性措施。具體技術方案為:

①檢查該產品電氣參數;

②經打開外殼檢查磁間隙、觸點壓力、超行程等,發現觸點壓力普遍偏小。小組認為,觸點壓力應保證大于0.5N。篩選后,剔除了觸點壓力小于0.5N的產品(約占有問題產品的40% );

③對該產品進行環境應力篩選試驗(高低溫動作篩選、隨機振動動作篩選)凤彩网app,又剔除了O.2% 有問題的產品;

④及時發出篩選后的產品凤彩网app,滿足主機廠裝車進度要求,并通知駐外服務組重點跟蹤。

同時凤彩网app,分別抽取觸點壓力滿足和不滿足O.5N的產品各兩只進行電氣壽命耐久試驗,預計試驗時間超過ll天凤彩网app。

第四步:確定根本原因

1.尋找所有潛在原因

首先,通過直方圖找出第一要優先解決的問題凤彩网app。經統計,該繼電器失效機理95% 為觸點燒蝕, 這是第一優先解決的問題。其次,采用魚刺圖,從人、機、料、法、環、管理人手,尋找所有引起觸點燒蝕的潛在原因(如圖)。

2.確定根本原因

對每一個潛在原因,通過試驗、測量、檢查、分析等手段,采用判別矩陣尋找并驗證根本原因。

第五步:選擇及驗證糾正措施

定量確定所選擇的糾正措施,確保解決顧客的問題,并且不會發生副作用。但要對每一個措施的有效性進行驗證凤彩网app, 必要時還應對糾正措施的風險性進行評價,制定出對應的應急計劃。

第六步:實施永久性糾正措施

為保證不合格原因的消除,我廠從2001年7月份對該型號繼電器實施永久性糾正措施, 并確定了6個月的外場故障率跟蹤期限,以驗證其有效性。

第七步:防止再發生

修改管理系統、操作系統凤彩网app、工作慣例及程序,以防止這一問題和所有類似問題的再發生。對于該型號繼電器的所有永久性糾正措施均作了驗證,并對設計文件、工藝文件作了相應的修改,還增加了必要的工具及測試手段。

第八步:向小組祝賀

通過座談會等形式由高層領導對小組的集體努力和工作成果給予肯定,必要時進行表彰,以鼓勵小組做出新的貢獻。


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