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編制質量管理體系文件的18項原則(一)
2019年07月02日熱度:266

 

 

ISO9000標準在闡述文件的作用時凤彩网app,著重指出“文件的編制過程不應該是對現有活動的寫實凤彩网app,而應該成為一次增值的活動”。為了實現高增值的目標,需要創造性的勞動,需要在文件編制時遵循以下重要的原則和原理。

1、符合性

質量管理體系文件必須具有以下兩個符合性:

① 符合企業的質量方針和質量目標

質量方針和目標不應停留在口頭上,而應確保其實現,只有這樣才能確保企業在市場競爭中占據有利的位置,不斷增強競爭實力。應根據質量方針和質量目標的要求,施加具有施加具有相應的控制力度的措施。有些體系不能保證質量方針凤彩网app、目標的實現,就是不符合要求的。如有的企業提出的顧客滿意度要達到100%,但卻無評價顧客滿意與否的標準和方法。

② 符合質量管理體系標準的要求

這是對質量管理體系的基本要求凤彩网app,而不是全部要求。具有這兩個符合性凤彩网app,也是對質量管理體系的基本要求凤彩网app。

 

2、創新性

① 創新思維是持續改進的源泉

要提倡創新凤彩网app,在質量管理體系中營造有利于創新的氛圍,要鼓勵那些立足于企業凤彩网app,在在管理方法和手段上不斷創新的人。用新的更好的方法和手段去代替原有的方法和手段凤彩网app,才回不斷的實現質量改進凤彩网app。

② 創新會帶來效益

只有創新,才可能取得突破性進展凤彩网app,帶來巨大的效益。管理創新往往帶來質的飛躍,在質量管理發展史上,每一次重大的創新和變革都會帶來顯著的效益,如:統計質量控制(SQC)明顯減少了廢品;準時管理(JIT)改變了傳統的庫存概念;精益管理方式向一切浪費宣戰。

③ 創新的范圍

創新不只是限于新產品、新技術凤彩网app、新工藝凤彩网app、新材料等方面,在質量管理體系的持續改進中,還要不斷的強調管理的創新,以強化企業在市場中的競爭力,使顧客更為滿意。

 

3、確定性

在描述任何質量活動過程時凤彩网app,都必須使其具有確定性。即必須明確規定何時、何地、做什么凤彩网app、由誰來做、依據什么文件、怎么做及應保留什么記錄等,排除人為的隨意性。只有這樣才能保證過程的一致性,才能保證過程質量和工作質量的穩定性。例如:有的企業在編制檢驗作業指導書(或稱檢驗文件)時未明確檢驗取樣部位凤彩网app、測量部位和方向,使檢驗人員在檢驗時有相當大的隨意性,致使檢驗結果的正確性不可靠。

 

4、相容性

各種質量管理體系有關的文件之間凤彩网app,應保持良好的相容性凤彩网app,即不僅要協調一致不產生矛盾,而且要各自為實現總目標承擔相應的任務。從質量策劃開始凤彩网app,就應該考慮保持文件的相容性。如:有的企業在設計輸出中明確規定對質量特性的要求,而在相應的工藝文件中未能全部覆蓋全部質量特性的要求凤彩网app,或無法驗證這些要求是否達到。在這里,設計文件、工藝文件、檢驗文件之間就存在不相容的問題。

 

5、可操作性

質量管理體系文件必須符合企業的客觀實際,具有可操作性。這是文件得到有效貫徹落實的重要前提凤彩网app。因此凤彩网app,編寫人員應該深入實際進行調查研究,使用人員應該及時反映使用中存在的問題,力求盡快改進和完善,確保文件可操作且行之有效。當文件確實難以操作凤彩网app,而又未能及時發現問題時,首先是編寫人員的責任、其次使用人員也負有未及時反饋消息的責任。質量管理體系文件的可操作性要通過落實職責來保證。

 

6、系統性

質量管理體系應該是一個由組織結構凤彩网app凤彩网app、程序、過程和資源構成的有機的整體凤彩网app,但在質量管理體系文件編寫的過程中,由于過程、要素及部門人員的分工不同凤彩网app、側重點不同及其局限性凤彩网app,較難保持全局的系統性。因此凤彩网app,應該站在系統的高度,著重分厘清每個程序在組織中的作用,其輸入、輸出與其他程序間的界面和接口,并施以有效的反饋控制。此外凤彩网app,文件間的支撐關系必須清晰:質量管理體系程序文件要支撐品質手冊、即對質量手冊提出的各種管理要求都應作出各種具體的交待凤彩网app、有控制的安排凤彩网app凤彩网app;作業指導書應該支撐程序文件。系統管理要求分清文件的層次,保證每個文件的唯一性,加強系統協調凤彩网app,改善系統的綜合性并實施動態管理。

 

 

7、繼承性

應在企業原有質量管理體系的基礎上貫徹ISO9000標準,并進一步規范化、標準化,以滿足質量管理體系標準的要求。為此,要在收集凤彩网app、分析、研究企業過去的管理標準(制度)凤彩网app、工作標準凤彩网app、及其他質量文件的前提下,繼承原有成熟的又符合標準的管理經驗和做法,淘汰那些不符合標準的規定凤彩网app。這樣做可以使企業的質量管理體系既能在企業中生根、又符合標準要求,并且滿足現實管理的需要凤彩网app。

 

8、簡化

簡化可以獲得如下的效果

① 節省

通過簡化管理過程和作業過程凤彩网app,可以大量節省一些不必要的、非增值的管理,從而減少人力資源和其他資源的浪費。

② 減少差錯

簡化的系統(過程)對人員的素質要求會降低凤彩网app,培訓要求較容易掌握凤彩网app,因而更容易得到充分的質量保證。

③ 降低人員素質和培訓要求

在市場經濟條件下,人員的流動性增加,所以簡化的效果更明顯,一個簡化的系統(過程)是更為可靠的系統(過程)。

 

9、優化

每個程序和過程都應在權衡風險凤彩网app、利益和成本的前提下,尋求最佳的折衷,實現在特定具體條件下的優化目標凤彩网app。研究優化凤彩网app,首先要明確目標凤彩网app,然后要搞清約束條件(包括各種可能的負面效應)并找出規律,尋求最佳解答方案。這種優化的思路和方法應貫穿于文件編寫的全過程中凤彩网app。在文件實施過程中凤彩网app,要繼續進行動態優化凤彩网app,以便用最低的成本獲得預期的結果。


 

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