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編制質量管理體系文件的18項原則(二)
2019年07月09日熱度:302

 

 

10、預防

預防是質量管理的精髓,預防也是最節省的凤彩网app。在產品形成的早期階段,特別是設計、開發階段的投入屬于最有效的預防性投入,其回報率也最高;產品的形成后投入屬于彌補性投入,回報率是非常低的。在我國目前的情況下,多數企業是更加重視后期的投入,在前期設計、開發階段的投入是很低的,往往期望開發出一種新產品,而不愿意在產品的可靠性方面進行投入,這也造成眾多產品技術性指標尚可,但效能不高、故障率高的重要原因。

在體系文件編寫中,要始終立足于加強預防。在質量活動中,要預先對各可能的影響因素作出有效控制的安排。對質量策劃,設計和開發活動,更應該給予特別的關注。還應注重如何發現潛在的不合格原因并實施預防措施。利用統計技術研究過程的規律和趨勢,是識別潛在不合格原因的重要手段。

 

11、證實性

質量管理體系文件本身就是符合標準要求的體系存在的重要客觀證據。質量管理體系文件所要求保留自己的記錄,是體系運行的重要證據。因此,在質量管理體系文件中,對質量記錄工作應作出周密、細微的安排。同時,各項質量活動開展得是否符合要求,應在質量管理體系運行中去檢查和測評,并留下相應的記錄。這就要求在安排質量活動時,應考慮到如何去檢查和測評。

 

12、可檢查性

檢查或評價質量管理體系運行的符合性、充分性、適宜性和有效性,是促使質量管理體系日臻完善的重要手段。為了便于在檢查時作出確切的評價,在編制文件時就應注意到是否可以測量,注意到如何 1.-設計開發(回報1:100) 2.-制造開發(回報1:10) 3.-裝配(回報1:1) 4.-服務(回報1:1/2)5.-用戶抱怨,投訴(回報1:1/20)測量文件的有效性,這是十分重要的。

 

13、獨立性

在質量管理體系評價中,應貫徹獨立性原則,使評價人員獨立于被評價的活動(即只能評價與自己無責任和利益關聯的活動)。只有這樣,才能保證評價的客觀性、真實性和公正性,同理,在設計驗證、確認、產品質量審核、過程質量審核、檢驗等活動中,貫徹獨立性原則也是必要的。在顧客滿意的評價方面也宜保持必要的獨立性。

 

14、區別

在各種管理活動中要反對一刀切,實行區別對待、分類指導,從問題的重要性和實際情況出發決定對策。如產品質量特性重要度分級、制訂內部審核計劃、安排糾正和預防措施,對設備、工裝、檢測設備和計量儀器的控制等管理活動中,就宜體現區別對待、分清輕重緩急,以便將有限的資源投入到最需要的地方。

 

15、閉環

任何管理活動的安排均應善始善終,并按照PDCA循環,力求不斷改進。如果PDCA循環開環則意味著管理中斷、半途而廢、前功盡棄。故是否閉環也是檢查質量管理體系運行是否正常的一個重要方法。在閉環管理中,不斷檢查和評價管理的效果是否達到了預期的要求,是至關重要的。例如:合同管理中,應從合同簽署前的評審、合同執行中的控制與協調開始,直到按質、按期交付階段,實行全過程閉環管理。接口控制不良是造成開環的“常見病”。在針對不合格項所采取的糾正和預防措施中,必須確保糾正和預防措施有效。僅僅調查和分析不合格原因,并提出針對性的措施是不夠的,必須實施跟蹤管理,找出措施持續有效的證據。

 

 

16、制衡

在管理職責方面,對機構的設置、職能的分配、職責職權的賦予及其相互關系等,都應考慮應用權利的制衡原則,只有權利受到制約,才能避免質量管理體系過分依賴某一個領導或某一個工作人員,才能建立有效的監督機制,以保證在管理體系偏離質量方針、目標和標準要求時,能及時加以糾正。有的企業加強“機構改革”,為了強化生產指揮,將采購、檢驗、生產、技術均歸于統一管理,其結果是生產任務、計劃得到更為有力的保障,但產品品質卻明顯滑坡。有些企業沒有獨立的檢驗部門、獨立的質量管理部門,而生產部門管理人員、操作工人的素質又不是很高,從而使監督、檢查把關的職能難以實施到位。

 

17、補償

所謂補償就是對復雜事務,運用調節的方法進行控制以達到規定要求。例如:在一個復雜的尺寸鏈中,要保證最后裝配的封閉環的尺寸精度,最簡單有效的辦法就是增加補償環,通過補償環的調節作用控制封閉環的精度。在質量管理中,也可運用這一原理,來改善控制的效果。如設備、工裝、檢驗設備、計量器具的檢查校準周期就可以作為一種補償環節,通過及時調節周期,可實現更有效且節省的控制。

 

18、持續改進

ISO9000標準要求對質量管理體系持續改進,實施動態管理。為鞏固改進成果,應將其體現到質量管理體系文件中。并對顧客的質量要求、質量管理體系文件和各項質量活動的實施,都應該著眼于動態控制。

實施動態控制,要求不斷跟蹤情況的變化和運行實施的效果,并及時、準確反饋信息,調整相應的控制方法和力度,以保持質量體系的適宜性,從而保證質量管理體系具有健壯性,能不斷適應質量管理體系環境。

 


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