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TQM全面質量管理

課程目的

認識品質管理的發展歷程,樹立全面質量管理的理念、經營思想;

理解全面質量管理的觀念、TQM的框架、TQM的目標;

著重理解TQM與ISO9000及SPC的相互關系;

幫助各層管理人員建立一套有效的品質管理及品質提升的機制;掌握最有效和最實用的現代品質管理方法及管理工具。

 

課程大綱

TQM概述:
• 質量的概念; • TQM發展歷史; •品質管理的錯誤認識

TQM原理:
•TQM定義;
•TQM的特點和關鍵;
•TQM的思想基礎和方法依據;
•TQM與ISO關系
•個人與TQM的關系;
•戴明等人對TQM的理解

TQM的任務和內容:
• TQM的目標和任務      • TQM的三個概念;
• 質量成本模型分析      • TQM三個步驟;
• TQM的思考方式          •TQM的過程管理;
• TQM的十大轉變

TQM的常用方法:
• TQM統計方法基礎; • TQM常用七大方法;
• SDCA循環; • 問題解決的QC流程方法;
• 課題達成的QC流程方法;
• 品質改進的三個步驟

TQM的關鍵工具:SPC
• SPC的過程控制原理; • 控制圖;
•模型工具;           •方針管理工具;
•日常管理工具;       • QC小組活動
• 品質保證

TQM案例分享

 

培訓課時:1天

培訓方式:專家講授、研討、角色扮演、團隊活動體驗、小組討論

 

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