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企業培訓

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顧問式銷售技巧

課程目的

1、以客戶期望與客戶要求為導向的專業銷售技巧

2、增加主動銷售的機會

3、解除客戶拜訪中的可能障礙,增進彼此的愉悅關系并促進銷售生產力

4、有效掌握客戶的購買過程,建立良好的客戶關系

5、培養核心/忠誠客戶

6、有效發揮資源運用效益

 

課程大綱

一、顧問式銷售基本技巧與觀念         

1、新時代的銷售觀               

2、銷售的目的與過程               

二、培養客戶對你的信任

1、面對面的銷售技巧   

2、同理心的銷售技巧   

3、互信心的親密客戶關系

4、業務人員的信任度     

三、經營客戶心                   

1、客戶的行為與潛在購買動機           

2、發問的技巧         

3、傾聽的技巧           

4、客戶的技術需求與服務需求     

5、客戶的感受需求                 

6、需求確定與協議

四、發揮個人影響力

1、客戶購買因素分析

2、競爭與資源分析

3、銷售策略

4、創造附加價值的訴求

5、客戶意見的關懷與溝通

6、發揮個人的正面影響力

7、要求客戶的承諾與簽約

8、發揮銷售的最大生產力

五、建立忠誠客戶關系                

1、關懷客戶的要求

2、保證客戶的滿足

3、忠誠客戶圈             

4、發揮忠誠客戶的傳銷效果

 

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