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企業培訓

corporation training
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客戶服務人員培訓

課程目的

1、通過客戶服務理念的更新和客戶服務體系內在邏輯的掌握,開拓企業客戶服務創新的空間

2、學習從戰略角度分配資源來提高客戶服務體系的競爭力

3、通過提高客戶服務水平和技巧,擴大企業的市場份額

 

課程大綱

一、客戶服務人員-公司后勤的第一線

1、客戶服務人員的重要性及使命感

2、客戶服務人員的工作內容及心態

二、了解客戶

1、客戶的種類

2、客戶的想法及心態

3、客戶常見的問題

4、客戶常犯的毛病

三、正確處理客戶問題

1、了解公司的產品

2、傾聽客戶所述的問題

3、發掘問題真正所在地方

4、提供并說明處理方案

5、緊急狀況處理

6、確認客戶得到滿意答案

7、客戶服務人員應有的表現及心態

8、客戶服務人員的回報及成就

四、客戶問題處理的地點及方法

1、電話中

2、公司服務中心

3、機器現場

4、Case study

5、制定標準化流程

6、與客戶建立長遠的服務關系

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